Call Management Services 

SINTESI svolge una continua attività di ricerca e sviluppo con l'obbiettivo di realizzare soluzioni innovative che possano migliorare il servizio di Customer Care.

A tale proposito la ns. organizzazione trae vantaggio dall’utilizzo di una Suite Applicativa per il processo di gestione dei Ticket accessibile via web con qualsiasi browser (platform independent) e con qualunque dispositivo Android based (Mobile, Smartphone, Tablet, etc.).

La Suite è stata pensato per gestire l’intero ciclo di vita delle attività riferite all’assistenza tecnica: a partire dalla fase di richiesta di intervento, all’assegnazione delle attività ai tecnici sul territorio, responsabili della soluzione del problema, fino alla fase di chiusura dell’intervento. Il processo effettua un percorso predeterminato e monitorato in ogni sua fase in tempo reale.

La soluzione è integrata con il sistema gestionale aziendale consentendo di rilevare in tempo reale la disponibilità di parti di ricambio presso il magazzino centrale e i depositi periferici.

L’applicazione di Service Desk consente di:
  • Monitorare in tempo reale le richieste di intervento.
  • Assegnare le richieste ai tecnici di zona.
  • Integrare informazioni utili allo svolgimento dell’attività di assistenza.
  • Effettuare la chiusura dell’intervento tecnico.
  • Generare report relativi al livello di servizio offerto ai clienti (SLA).
  • Inviare via e-mail ai clienti i rapporti tecnici elettronici.
L’applicazione di Customer Portal consente:
  • L’apertura della richiesta di intervento tramite procedura wizad e mediante selezione del cliente.
  • Monitoraggio in tempo reale delle chiamate di assistenza con visibilità on-line sullo stato di avanzamento di tutte le chiamate aperte presso il Contact Center Sintesi.
  • Reportistica sui livelli di servizi (SLA) per ogni singolo cliente.